Nous envoyons vos billets par courriel lorsque la réservation est confirmée, généralement dans un délai de 24 heures après le paiement de la réservation.
Les causes les plus fréquentes si vous n’avez pas reçu votre billet :
- Le message électronique contenant les billets a été déposé dans votre boîte de courrier indésirable ou sous Promotions. Merci de contrôler toutes les boîtes et tous les onglets de votre messagerie.
- L’adresse électronique saisie est incorrecte et notre message a été envoyé à une adresse erronée.
Nous vous aidons à obtenir votre billet si vous ne l’avez pas reçu.
Procédez de la manière suivante :
Si vous ne trouvez pas le message contenant le billet ou si vous ne connaissez pas votre numéro de commande, veuillez nous fournir tous les détails du paiement pour effectuer une recherche. Prenez une photo/capture d’écran de votre banque en ligne où sont affichés tous les détails du paiement et envoyez-nous ce fichier en utilisant notre formulaire de contact (sélectionnez « Confirmation de commande/billets »).
Si vous n’avez pas reçu un message électronique alors même que vous avez effectué le paiement, une raison simple peut être que vous avez incorrectement saisi l’adresse électronique. Il est conseillé de toujours noter le numéro de commande lorsqu’il est affiché à l’écran. Il est alors plus simple pour nous de retrouver votre réservation et de vous aider.
Je n’ai pas reçu mes billets, que dois-je faire ?
