Se ha acquistato un pacchetto di servizi può contare su un’assistenza personalizzata. Ad es. potremo aiutarla a prenotare posti a sedere, aggiungere bagagli a pagamento, registrare le carte bonus delle compagnie aeree e verificare se è possibile modificare il biglietto e, in tal caso, riprenotarlo. Le operazioni consentite dipendono dal regolamento delle compagnie aeree e variano a seconda della compagnia aerea. In genere, il costo del prodotto/servizio viene aggiunto al momento della prenotazione.
Se non ha acquistato un pacchetto di servizi, per poterla aiutare sono previste commissioni di gestione.