Wir möchten gerne, dass Sie uns Ihre Erlebnisse und Kommentare mitteilen. Wenn Sie etwas zu beanstanden haben, ist es wichtig, dass Sie vor Ort versuchen, das Problem zu lösen. Wenn Sie nicht direkt auf das Problem aufmerksam machen, bedeutet dies, dass wir keine Möglichkeit haben, Ihnen zu helfen, das Problem zu beheben und dann wird es schwierig, nach Ihrer Rückkehr eine Rückerstattung zu erhalten.
Wenn Sie auf der Reise etwas zu beanstanden haben, wenden Sie sich direkt an die Fluggesellschaft/das Hotel/die Autovermietung. Meist lassen sich die Probleme schnell und unproblematisch lösen. Die Kontaktangaben für die Fluggesellschaften finden Sie auf deren Webseite. Bei Hotels und Autovermietungen sind diese Informationen auf dem Voucher angegeben, den Sie bei der Buchung erhalten haben.
Sollte das Problem nicht direkt gelöst werden, können Sie sich über unser Anfrage-Formular (wählen Sie Sonstige Fragen) an uns wenden. Dies sollten Sie innerhalb von zwei Monaten nach Ihrer Rückkehr tun. Beschreiben Sie die Sachlage ausführlich und was Sie getan haben, um das Problem zu lösen. Je mehr Information wir erhalten, desto leichter ist es für uns, Ihre Angelegenheit zu bearbeiten. Wenn Ihnen Kosten entstanden sind, schicken Sie bitte auch die Quittungen unter Angabe des Verwendungszwecks mit ein.
Beachten Sie, dass Reklamationen mit Schadensersatzforderungen im Hinblick auf Verspätungen, eingestellte Flüge, Gepäck oder andere Vorfälle, die sich in Zusammenhang mit der Flugreise ereignet haben, direkt an die Fluggesellschaft gerichtet werden müssen. Wir als Reisebüro können diese Angelegenheiten nicht bearbeiten. Dies gilt auch, wenn Sie ein Hotel oder einen Mietwagen über einen unserer Partner gebucht haben; nehmen Sie mit diesem direkten Kontakt auf. Die Angaben finden Sie auf Ihrem Voucher.