N’hésitez pas à partager vos expériences et avis. Si vous n’êtes pas totalement satisfait(e), il est important de trouver une solution sur place. Si vous tardez à signaler le problème, nous ne serons pas en mesure d’y remédier et il sera difficile d’obtenir réparation une fois rentré.
En cas de mécontentement concernant le voyage, veuillez contacter la compagnie aérienne/l’hôtel/l’agence de location directement. Une solution peut souvent être trouvée rapidement. Les coordonnées de la compagnie aérienne figurent sur son site web. Les coordonnées des hôtels et agences de location figurent sur le bon qui vous a été remis lors de la réservation.
Si le problème n’est pas réglé immédiatement, vous pouvez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact (sélectionnez Autres questions). Merci de nous contacter au plus tard 2 mois après votre voyage. Donnez une description détaillée des événements et ce que vous avez fait pour résoudre le problème. Il est important que vous nous fournissiez un maximum d’informations pour nous permettre de traiter votre demande. Si vous avez engagé des frais, pensez à joindre le reçu avec une description.
Remarque : les réclamations avec demande d’indemnisation pour cause de vols retardés ou annulés, de bagages ou autre événement survenu en lien avec le vol doivent être adressées directement à la compagnie aérienne. En tant qu’agence de voyage, nous ne sommes pas en mesure de traiter ce type de réclamations. Il en va de même si vous avez réservé un hôtel ou un véhicule de location auprès de l’un de nos partenaires. Veuillez les contacter directement en vous référant aux informations figurant sur votre bon.