La invitiamo a condividere con noi esperienze e punti di vista. Se qualcosa non la soddisfa, è importante cercare di risolvere il problema in loco. Se non segnala il problema immediatamente, non avremo la possibilità di aiutarla a risolverlo e in tal caso sarà difficile ottenere un rimborso una volta a casa.
Se si sono verificati inconvenienti durante il viaggio, la preghiamo di contattare direttamente la compagnia aerea/l’hotel/la società di autonoleggio. Spesso i problemi possono essere risolti in modo facile e veloce. I contatti della compagnia aerea si trovano sul sito corrispondente. Le informazioni per hotel e società di autonoleggio sono riportate sul voucher che ha ricevuto al momento della prenotazione.
Se il problema non viene risolto direttamente, può contattarci compilando il nostro Modulo di contatto (selezioni “Altre domande”). La preghiamo di contattarci entro 2 mesi dal viaggio, descrivendo dettagliatamente l'accaduto e le misure adottate per risolvere il problema. Più informazioni ci fornisce, più sarà facile per noi gestire la sua pratica. Se ha sostenuto spese, deve inviarci anche le relative ricevute specificando a quali spese si riferiscono.
Le ricordiamo che i reclami con richieste di rimborso per ritardi, cancellazioni dei voli, bagagli ecc. correlati al viaggio devono essere inviati direttamente alla compagnia aerea. Come agenzia di viaggi, non siamo in grado di gestire tali pratiche. Anche in caso di problemi con la prenotazione di hotel o auto a noleggio tramite uno dei nostri partner, deve contattarli direttamente come indicato sul voucher.