Es gibt mehrere Gründe, warum die Zahlung nicht durchgeführt werden konnte. Dies hängt häufig mit Ihrer Bank zusammen, daher empfehlen wir, dass Sie sich zur Klärung des Problems an Ihre Bank wenden. Nachfolgend haben wir die häufigsten Gründe aufgelistet:
- Das Konto oder die Karte ist nicht gedeckt
- Die Karte hat kein 3D Secure (erforderlich, um über unsere Webseite zu zahlen)
- Die Karte hat Einschränkungen z. B. Höchstbeträge, Anzahl Käufe oder Internetkäufe
Starke Kundenauthentifizierung, PSD2
Um Ihr Konto und Ihre Kreditkarte bei Zahlungen zu schützen, wurde eine neue EU-Verordnung, Starke Kundenauthentifizierung (PSD2, Payment Service Directive) verabschiedet, die sich auf Online-Zahlungen innerhalb Europas auswirkt. Starke Kundenauthentifizierung erfordert, dass Online-Zahlungen verifiziert werden, um Betrug zu bekämpfen und Sie als Kunden zu schützen. Die EU-Verordnung wirkt sich vor allem auf Online-Zahlungen mit Kredit- oder Debitkarten aus, die in der EU/EES ausgestellt wurden und gilt in allen EU-Ländern.
Was bedeutet dies für Sie als Kunden?
In Zusammenhang mit einem Kauf werden Sie gebeten, Ihre Identität zu bestätigen, damit der Kaufvorgang abgeschlossen werden kann. Diese Autorisierung wird von Ihrer Bank durchgeführt und kann je nach Bank und dem, was gekauft wird, unterschiedlich sein. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank.
Wenn Sie nach wie vor Probleme bei der Durchführung der Zahlung haben, obwohl Sie diese Punkte kontrolliert haben, nehmen Sie über dieses Formular Kontakt mit uns auf. Geben Sie an, ob es für Ihre Buchung eine Buchungsnummer gibt, dann ist es einfacher für uns, Ihnen zu helfen.
In manchen Fällen kann die Zahlung fehlschlagen, weil wir die Tickets, die Sie gewählt haben, nicht buchen können. Die hängt damit zusammen, dass wir die Informationen anzeigen, die wir von den Fluggesellschaften erhalten, in Ausnahmefällen können diese Informationen falsch sein, wenn uns die Fluggesellschaft nicht die neuste Aktualisierung geschickt hat. Dies klärt sich meist innerhalb kurzer Zeit auf, da die Fluggesellschaften uns kontinuierlich informieren, aber bei technischen Problemen kann dies mitunter leider länger dauern.