Meille on tärkeää, että kerrot meille kokemuksistasi ja näkemyksestäsi. Mikäli kaikki ei ole mene niin kuin toivoit, on tärkeää, että yrität saada ongelman ratkaistuksi paikan päällä. Mikäli et kerro ongelmasta heti, meillä ei ole mahdollisuutta auttaa virheen korjaamisessa, ja silloin korvauksen saaminen on kotiinpaluun jälkeen vaikeaa.
Jos jokin ei matkalla toimi, ota suoraan yhteyttä lentoyhtiöön/hotelliin/autovuokraamoon. Useimmiten ongelma ratkeaa nopeasti ja joustavasti. Lentoyhtiöiden yhteystiedot löytyvät kunkin yhtiön kotisivulta. Hotellien ja autovuokraamoiden tiedot löytyvät voucherista, jonka sait varauksesi yhteydessä.
Mikäli ongelma ei ratkea heti, voit ottaa meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeellamme (valitse Muut kysymykset). Tämä on tehtävä viimeistään 2 kuukautta matkan jälkeen. Kuvaile tapahtuma ja se, mitä itse teit ongelman ratkaisemiseksi. Mitä enemmän saamme tietoa, sitä helpompi meidän on käsitellä asiasi. Mikäli asiassa on syntynyt kuluja, lähetä niistä kuitit ja selvitys niiden aiheutumisesta.
Huomaa, että viivästyksiä, lentojen peruuntumista, matkatavaroita ja muita lentomatkaan liittyviä asioita koskevat reklamaatiot on lähetettävä suoraan lentoyhtiöön. Näitä asioita me emme matkatoimistona voi käsitellä. Tämä koskee myös yhteistyökumppaneiltamme tehtyjä hotelli- ja vuokra-autovarauksia: ota suoraan yhteyttä niihin, tiedot löytyvät voucherista.