Il existe diverses explications si vous ne parvenez pas à régler votre commande. Le problème est souvent d’origine bancaire. C’est pourquoi nous vous encourageons à contacter votre banque pour en savoir plus. Ci-dessous une liste des explications les plus courantes :
- Crédit insuffisant de la carte ou du compte
- Carte sans 3D Secure (indispensable pour effectuer des paiements sur notre site)
- La carte a une utilisation restreinte, exemple : montant maximum, nombre d’achats ou d’achats en ligne
Authentification forte du client pour la sécurisation des paiements en ligne, PSD2
Pour protéger votre compte et votre carte lors de paiements, une nouvelle directive européenne sur les services de paiement (DSP 2) est entrée en vigueur. Elle impose l'authentification forte du client pour les paiements en ligne au sein de l’Europe. L'authentification forte du client exige la vérification des paiements en ligne afin de lutter contre la fraude et vous protéger en tant que client. La directive européenne concerne principalement les paiements en ligne réalisés avec une carte de crédit ou de débit émise en UE/EEE et s’applique à l’ensemble des pays de l’Union européenne.
Qu’est-ce que cela implique pour vous en tant que client ?
Lors d’un achat, il peut vous être demandé de confirmer votre identité pour terminer le paiement. Cette autorisation émane de votre banque et peut différer d’une banque à l’autre. Si vous avez des questions, veuillez vous adresser directement à votre banque.
Si vous rencontrez encore des problèmes lors du paiement, merci de nous contacter en utilisant ce formulaire. Veuillez préciser le cas échéant le numéro de commande de votre réservation. Il nous sera plus facile de vous aider.
Dans certains cas, le paiement échoue car nous ne sommes pas en mesure de réserver les billets que vous avez sélectionnés. En effet, nous affichons les informations que nous communiquent les compagnies aériennes et il peut arriver exceptionnellement qu’elles soient incorrectes si la compagnie aérienne n’a pas envoyé les dernières mises à jour. Ce type de problème se résout généralement assez vite dans la mesure où des informations nous parviennent en continu, sauf en cas de problème technique où les délais de communication peuvent hélas être plus longs.