Il pagamento della prenotazione non è andato a buon fine per diversi motivi. Spesso è un problema che dipende dalla banca, quindi le raccomandiamo di contattare la banca e chiedere di verificare il motivo. Di seguito abbiamo elencato alcune delle cause più probabili:
- Carta o conto scoperti
- Carta sprovvista di 3D Secure (obbligatorio per effettuare pagamenti sul nostro sito)
- Carta soggetta a limiti, ad es. di importo max, numero di acquisti o acquisti su Internet
Autenticazione forte del cliente per pagamenti digitali più sicuri, PSD2
Al fine di tutelare il conto e la carta del cliente che effettua pagamenti online, l’UE ha adottato nuove norme sull’autenticazione forte del cliente (PSD2, Payment Service Directive), applicabili a tutti i pagamenti digitali in Europa. L’autenticazione forte del cliente prevede la verifica di tutti i pagamenti digitali allo scopo di prevenire frodi e tutelare il cliente. Le norme europee riguardano innanzitutto i pagamenti effettuati online con carte di credito o debito emesse negli Stati UE/SEE e sono applicabili in tutta l’Unione Europea.
Che cosa significa per il cliente?
All’atto dell’acquisto potrà esserle chiesto di confermare la sua identità per concludere l’operazione. L’autorizzazione sarà gestita dalla sua banca con procedure diverse in base alla banca e al tipo di acquisto. Per qualsiasi domanda, si rivolga direttamente alla sua banca.
Se il problema di pagamento persiste anche dopo aver verificato i suddetti punti, ci contatti compilando questo modulo. Se possibile, annoti il numero di prenotazione. Potremo aiutarla più facilmente.
In alcuni casi, il pagamento potrebbe non andare a buon fine in quanto non possiamo prenotare i biglietti richiesti. Infatti, il nostro sito mostra le informazioni fornite dalle compagnie aeree e, in casi eccezionali, tali informazioni possono essere errate se la compagnia aerea non ha inviato l’ultimo aggiornamento. Solitamente è un problema che si risolve in fretta, in quanto riceviamo informazioni dalle compagnie continuamente, ma purtroppo, in caso di problemi tecnici, il problema potrebbe protrarsi più a lungo.