We willen graag van je horen als je op- of aanmerkingen hebt. Als niet alles naar volle tevredenheid is, kun je het best ter plekke proberen tot een oplossing te komen. Als je het probleem niet onmiddellijk meldt, krijgen wij niet de kans om de fout te verhelpen en zal het moeilijk zijn om bij thuiskomst compensatie te krijgen.
Als je tijdens je reis niet tevreden bent over iets, wend je dan meteen tot je luchtvaartmaatschappij, hotel of autoverhuurder. Vaak is een snelle en eenvoudige oplossing voorhanden. Op de website van luchtvaartmaatschappijen vind je de nodige contactgegevens. Van hotels en autoverhuurbedrijven staan de gegevens op de voucher die je bij het boeken hebt ontvangen.
Als je probleem niet meteen wordt verholpen, kun je bij ons terecht via ons contactformulier (kies Overige vragen). Dit moet gebeuren binnen 2 maanden na je reis. Beschrijf nauwkeurig wat er aan de hand was en wat je hebt gedaan om tot een oplossing te komen. Hoe meer informatie we krijgen, hoe beter we je vraag kunnen behandelen. Als je onkosten hebt gemaakt, geef dan aan waarvoor en bezorg ons ook de bijbehorende betalingsbewijzen.
Let wel, schadeclaims wegens vertragingen, geschrapte vluchten, bagageproblemen of andere problemen bij je vliegreis moet je rechtstreeks naar je luchtvaartmaatschappij sturen. Wij als reisbureau kunnen deze niet behandelen. Hetzelfde geldt als je een hotel of huurauto via een van onze partners hebt geboekt. Neem rechtstreeks contact met deze bedrijven op. De contactgegevens staan op je voucher.