Er zijn verschillende redenen mogelijk waarom u uw boeking niet kunt betalen. Vaak ligt het aan uw bank. Neem daarom even contact op met uw bank en vraag of zij zien wat er aan de hand is. Hier volgen enkele van de gebruikelijkste oorzaken:
– Er is onvoldoende saldo op uw rekening of creditcard
– Uw creditcard heeft geen 3D Secure (vereist om op onze website te betalen)
– Uw creditcard heeft restricties voor bijvoorbeeld het maximumbedrag, het aantal transacties of gebruik via internet
Sterke klantauthenticatie voor veilige online betalingen, PSD2
Om bij betalingen je rekening en betaalkaart te beschermen, is er een nieuwe EU-verordening verschenen, Sterke Klantauthenticatie (PSD2, Payment Service Directive), die online betalingen binnen Europa regelt. Sterke klantauthenticatie houdt in dat online betalingen worden geverifieerd, dit om fraude te bestrijden en jou als klant te beschermen. Deze EU-verordening geldt voornamelijk voor online betalingen met creditcards of bankpasjes die in de EU/EES zijn uitgegeven en is in de hele EU van toepassing.
Wat betekent dit voor jou als klant?
Wanneer je iets koopt, kan je worden gevraagd om je identiteit te bevestigen alvorens je je aankoop kunt voltooien. Deze authenticatie wordt door je bank uitgevoerd en kan per bank en per aankoop verschillen. Voor nadere informatie kun je rechtstreeks bij je bank terecht.
Als u dit allemaal heeft gecontroleerd en u ondervindt nog steeds problemen, neem dan contact op via dit formulier. Geef het nummer van uw boeking op als u dat heeft, dan kunnen we u makkelijker helpen.
Soms wordt een betaling geweigerd omdat we de gewenste tickets niet kunnen boeken. Dit komt omdat we de informatie weergeven die de luchtvaartmaatschappij ons verstrekt. In uitzonderlijke gevallen kunnen de gegevens onjuist zijn als de luchtvaartmaatschappij geen update heeft verstuurd. Meestal ontvangen we doorlopend informatie en wordt dit snel verholpen, maar bij technische problemen kan het helaas wat langer duren.