Det kan være flere grunner til at du ikke lykkes med å betale for bestillingen. Ofte har det sammenheng med banken, derfor anbefaler vi deg å kontakte dem for å se på årsaken. Nedenfor har vi ramset opp noen av de vanligste grunnene:
- Dekning mangler på kort eller konto
- Kortet har ikke 3D Secure (som er nødvendig for å betale via hjemmesiden vår)
- Kortet har begrensninger, for eksempel i form av maksbeløp, antall kjøp eller internettkjøp
Sterk kundeautentisering for sikrere nettbetalinger, PSD2
For å beskytte kontoen og kortet ditt i forbindelse med betaling, har det kommet et nytt EU-direktiv, (PSD2,Payment Service Directive), med konsekvenser for nettbetalinger innenfor Europa. Sterk kundeautentisering krever at nettbetalinger verifiseres og har som oppgave å bekjempe bedrageri, samt beskytte deg som kunde. EU-direktivet påvirker først og fremst nettbetalinger med kreditt- eller bankkort utstedt i EU/EØS, og gjelder for samtlige EU-land.
Hva innebærer dette for deg som kunde?
Ved kjøp kan du bli bedt om å bekrefte identiteten din for å gjennomføre kjøpet. Denne autoriseringen gjøres av banken din og kan variere mellom banker og ulike kjøp. Kontroller direkte med banken din hvis du har ytterlige spørsmål.
Hvis du fortsatt har problemer med å betale, selv om du har kontrollert alt ovenfor, ber vi deg kontakte oss via dette skjemaet. Noter ned ordrenummer for bestillingen hvis du har et tilgjengelig, så blir det lettere for oss å hjelpe deg.
I enkelte tilfeller mislykkes betalingen fordi vi ikke kan bestille billettene du er ute etter. Årsaken kan være informasjonen vi har mottatt fra flyselskapet, som av og til viser seg ikke å stemme hvis flyselskapet ikke har sendt siste oppdatering. Dette pleier å løse seg raskt siden vi kontinuerlig mottar informasjon fra dem, men dessverre kan det ta litt lengre tid ved tekniske problemer.