Há vários motivos pelos quais não conseguiu efetuar o pagamento da sua reserva. Em geral, estão relacionados com o seu banco. Por conseguinte, recomendamos que contacte em primeiro lugar o banco e explique o problema. A seguir, apresentamos alguns dos motivos mais comuns.
- Falta de cobertura no cartão ou na conta.
- O cartão não está associado ao serviço de autenticação 3D Secure (condição necessária para efetuar pagamentos no nosso sítio Web).
- O cartão está subordinado a certas limitações, tais como, montante máximo, número de compras ou compras em linha.
Autenticação forte do cliente para pagamentos em linha mais seguros, PSD2
Com o intuito de proteger a sua conta e o seu cartão nas operações de pagamento, entrou em vigor um novo regulamento da UE que complementa a Diretiva Serviços de Pagamento 2 (PSD2) e afeta os pagamentos eletrónicos na Europa. A aplicação da chamada autenticação forte do cliente implica a verificação dos pagamentos em linha com vista a combater a fraude e proteger os clientes. O regulamento da UE incide em particular sobre os pagamento em linha efetuados com cartões de crédito ou bancários emitidos na UE/EEE e é aplicável em todos os Estados-Membros da União.
Quais são as consequências para si enquanto cliente?
Ao realizar uma compra, poderá ser convidado a confirmar a sua identidade a fim de finalizar a compra. Esta autenticação é efetuada pelo seu banco e poderá diferir entre bancos e compras. Para mais esclarecimentos, queira contactar o seu banco.
Se o problema persistir após ter verificado a conformidade com as condições de utilização, contacte os nossos serviços através do presente formulário. Se visualizou um código de reserva, indique-o para podermos ajudá-lo com maior prontidão.
Em alguns casos, a operação de pagamento é malsucedida porque não nos é possível reservar os bilhetes que solicitou. Isso deve-se ao facto das informações que recebemos das transportadoras aéreas e que apresentamos estarem, em certos casos excecionais, desatualizadas. Regra geral, os problemas desta ordem são resolvidos com prontidão, visto que recebemos informações continuamente. Porém, na ocorrência de problemas de natureza técnica poderá demorar mais tempo.